Důležité dokumenty
Všeobecné obchodní podmínky
Dokument stanovuje právní rámec fungování crowdfundingové platformy finvestor. Vymezuje postavení a povinnosti poskytovatele platformy, investorů (Partnerů) a příjemců financování (Klientů). Obsahuje pravidla pro registraci, výběr projektů, uzavírání smluv, převod prostředků, zajištění investic, vyplácení výnosů i řešení nesplácení. V souladu s evropským nařízením o skupinovém financování upravuje též pravidla jednání s klienty, nakládání s osobními údaji a zásady odpovědného investování.
Úvěrové podmínky
Dokument stanovuje právní rámec fungování crowdfundingové platformy finvestor. Vymezuje postavení a povinnosti poskytovatele platformy, investorů (Partnerů) a příjemců financování (Klientů). Obsahuje pravidla pro registraci, výběr projektů, uzavírání smluv, převod prostředků, zajištění investic, vyplácení výnosů i řešení nesplácení. V souladu s evropským nařízením o skupinovém financování upravuje též pravidla jednání s klienty, nakládání s osobními údaji a zásady odpovědného investování.
Informace o zpracování osobních údajů
Dokument vysvětluje, jak společnost Crowdmates s.r.o. zpracovává osobní údaje uživatelů platformy v souladu s GDPR. Uvádí, jaké údaje jsou shromažďovány (např. identifikační, kontaktní, investiční), k jakým účelům (plnění smlouvy, zákonné povinnosti, oprávněné zájmy, marketing) a na jakém právním základě. Popisuje délku uchovávání, okruh příjemců údajů, zásady zabezpečení i práva subjektů údajů včetně práva na výmaz, opravu nebo stížnost. Uživatelé se mohou obracet na správce prostřednictvím určeného kontaktu.
Ceník finvestor
Ceník finvestor vymezuje bezplatné a zpoplatněné služby platformy pro investory (Partnery) a úvěrované (Klienty). Pro investory je využívání platformy včetně správy investic a daňových podkladů zdarma. Pro klienty je zdarma např. konzultace, analýza projektu, zveřejnění i většina administrativních úkonů. Zpoplatněny jsou konkrétní výstupy jako druhé vyčíslení dluhu, výpisy z účtu nebo změny smluv. Ostatní náklady (např. poplatek za úvěr, dokumentaci, úroky z prodlení či smluvní pokuty) se řídí konkrétní smlouvou uzavřenou mezi stranami.
Informace o řízení střetu zájmů
Dokument „Informace o řízení střetu zájmů“ popisuje, jakým způsobem společnost FINVESTOR s.r.o. identifikuje, předchází a řeší situace, kdy by mohlo dojít ke konfliktu mezi jejími zájmy a zájmy uživatelů jejích služeb. Uvádí konkrétní opatření, typické scénáře, způsob interní kontroly i postupy pro transparentní informování klientů v souladu s evropskou legislativou ECSPR.
Pravidla pro podávání stížností a reklamací
Dokument stanovuje pravidla, jak mohou uživatelé platformy FINVESTOR s.r.o. podávat stížnosti a reklamace týkající se poskytovaných služeb hromadného financování. Upravuje, kdo může stížnost podat, co může být jejím předmětem, jakým způsobem a v jaké formě se podává, a v jakých lhůtách je vyřizována. Zajišťuje transparentní, spravedlivý a včasný proces vyřízení, včetně možnosti dalšího postupu, pokud uživatel nesouhlasí s výsledkem (např. podání stížnosti u ČNB nebo obrácení se na soud). Společnost vede evidenci všech podaných stížností a využívá ji pro zlepšování svých služeb a vnitřní kontrolu.
Formulář pro podání stížnosti / reklamace
Tento formulář slouží k podání stížnosti nebo reklamace vůči službám poskytovaným společností FINVESTOR s.r.o. Uživatelé jej mohou vyplnit elektronicky nebo vytisknout a následně zaslat jako přílohu e-mailu na adresu finvestor@finvestor.cz. Formulář obsahuje všechny potřebné položky pro identifikaci stěžovatele, popis problému, přiložení důkazů a výběr způsobu vyrozumění. Vyřízení stížnosti probíhá dle pravidel stanovených ve veřejně dostupném dokumentu společnosti.